Conditions générales de vente

Objet des présentes conditions

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée auprès de Malthus Optique, activité de vente de verres optiques, de montures et de lunettes médicales exercée à Abomey-Calavi, en République du Bénin, par Malthus TOSSAVI.

Elles s'appliquent quel que soit le canal utilisé : site malthusoptique.com, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux ou vente directe. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande.

Malthus Optique se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles publiées au moment où elle est validée.

Produits proposés

Malthus Optique propose :

• des verres photochromiques, qui s'assombrissent à la lumière du jour ;
• des verres anti-lumière bleue et BlueCut, destinés au travail sur écran ;
• des verres anti-reflets et des lunettes de soleil polarisées ;
• des lunettes amovibles à double lentilles ;
• des montures classiques et de marque ;
• le montage de verres correcteurs sur ordonnance.

Les photographies et descriptions publiées sur le site ont une valeur indicative. De légères variations de teinte, de finition ou de dimension peuvent exister entre l'image et le produit livré, sans constituer un défaut de conformité.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains modèles, notamment les montures Signature et Kora, sont fournis sur demande : leur disponibilité et leur délai sont confirmés lors de l'échange précédant la commande.

Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant, et s'entendent hors frais de livraison.

Le prix applicable est celui confirmé au client lors de l'échange précédant la commande. Malthus Optique se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; toute commande déjà confirmée reste facturée au prix convenu.

Pour une commande de verres correcteurs, le prix final dépend de la correction prescrite, du traitement choisi et de la monture retenue. Un montant précis est communiqué avant toute mise en fabrication : aucune commande n'est lancée sans accord explicite du client sur le prix.

Passer commande

Le site ne comporte pas de panier en ligne : chaque commande est confirmée par un échange direct, afin de vérifier la disponibilité, la correction et l'adresse de livraison.

• Vous nous contactez par WhatsApp au +229 01 62 20 22 65, par téléphone ou via nos réseaux sociaux, en indiquant le produit souhaité.
• Nous confirmons la disponibilité, le prix total, les frais de livraison et le délai.
• Vous validez la commande en confirmant votre accord, votre nom, votre numéro et votre point de livraison.
• Nous préparons et livrons la commande dans le délai annoncé, et vous payez selon le mode convenu.

La commande est réputée ferme à compter de la confirmation explicite du client. Malthus Optique se réserve le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité, de coordonnées manifestement erronées ou d'impayé antérieur.

Paiement

Deux modes de paiement sont acceptés :

Pour les verres correcteurs sur ordonnance et les modèles fournis sur demande, un acompte peut être demandé avant la mise en fabrication, le solde étant réglé à la livraison. Le montant de cet acompte est annoncé au moment de la commande.

Le numéro Mobile Money de Malthus Optique est communiqué uniquement depuis le numéro officiel +229 01 62 20 22 65. En cas de doute, appelez-nous pour vérifier avant tout envoi.

Livraison

Les livraisons sont assurées à Calavi, Cotonou et dans ses environs, et sur le reste du territoire béninois via un service de transport.

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande, et, pour les verres correcteurs, à compter de la réception de l'ordonnance complète. Ils peuvent être allongés par une rupture de stock, un délai de fabrication ou un événement indépendant de notre volonté.

Un retard de livraison ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité, dès lors que Malthus Optique tient le client informé et propose une nouvelle date.

Il appartient au client de fournir une adresse ou un point de rendez-vous exact et un numéro joignable. Les frais d'une seconde présentation rendue nécessaire par une adresse erronée ou une absence répétée restent à sa charge.

Verres correcteurs et santé visuelle

Malthus Optique ne réalise pas d'examen de vue et n'établit aucun diagnostic. Nos conseils portent sur le produit | confort, traitement, monture | et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé.

Toute correction visuelle est montée sur présentation d'une ordonnance en cours de validité, délivrée par un professionnel de santé habilité. Le client garantit l'exactitude des informations qu'il transmet : corrections, écart pupillaire, date de l'ordonnance.

• Une erreur dans les valeurs communiquées par le client ne peut engager la responsabilité de Malthus Optique, et les frais d'une nouvelle fabrication restent à sa charge.
• Les verres correcteurs étant fabriqués spécifiquement pour une personne, ils ne peuvent être ni repris ni échangés | voir l'article 08.
• Un inconfort persistant après le port de nouveaux verres doit être signalé rapidement : nous procédons à une vérification du montage et, si nécessaire, vous orientons vers un professionnel de santé.

Échange sous 48 heures

Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour demander l'échange d'un produit qui ne vous convient pas.

L'échange est accepté aux conditions suivantes :

• le produit est dans son état d'origine : non rayé, non déformé, sans trace d'usage, avec son étui et ses accessoires ;
• la demande est formulée dans les 48 heures, par WhatsApp ou téléphone, avec une photo du produit ;
• l'échange porte sur un produit de valeur équivalente ou supérieure, la différence étant réglée par le client.

Sont également exclus de l'échange les produits détériorés par le client, ainsi que les articles personnalisés ou commandés spécialement à sa demande.

En cas d'erreur de notre part | produit non conforme à la commande, défaut de montage, verre ne correspondant pas à l'ordonnance transmise | la reprise est intégrale et sans frais : nous refaisons ou remplaçons le produit.

Garantie et service après-vente

Les produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication : décollement d'un traitement, défaut de montage, casse d'une charnière survenue dans des conditions normales d'utilisation.

La garantie ne couvre pas : les rayures, l'usure normale, la casse résultant d'une chute, d'un choc, d'une torsion ou d'un entretien inadapté, ni les interventions réalisées par un tiers.

Le réglage et l'ajustement de vos lunettes restent gratuits chez nous, sans limite de durée, sur simple passage ou rendez-vous.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à Malthus Optique dans les meilleurs délais :

• par WhatsApp ou téléphone au +229 01 62 20 22 65 ;
• par e-mail à malthusoptique@gmail.com.

Précisez la date de la commande, le produit concerné et la nature du problème, en joignant une photo si possible. Nous accusons réception et vous proposons une solution | réparation, remontage, échange ou remplacement | dans les meilleurs délais.

Responsabilité

La responsabilité de Malthus Optique est limitée au montant de la commande concernée. Elle ne saurait être engagée pour un dommage indirect, notamment une perte d'exploitation, un manque à gagner ou un préjudice résultant de l'usage du produit hors des conditions normales d'utilisation.

Malthus Optique ne peut être tenue responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure : rupture d'approvisionnement, interruption des transports, coupure prolongée d'électricité ou de réseau, décision administrative, ou tout événement échappant à son contrôle raisonnable.

Le client demeure responsable de l'usage qu'il fait des produits, notamment du port de verres de protection dans des conditions auxquelles ils ne sont pas destinés.

Données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre d'une commande | nom, téléphone, point de livraison, corrections optiques | sont nécessaires à son exécution. Elles sont traitées conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin.

Le détail des données collectées, des durées de conservation et des modalités d'exercice de vos droits figure dans notre politique de confidentialité. Les ordonnances, qui constituent des données de santé, y font l'objet de règles spécifiques.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit béninois.

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. Le client est invité à contacter Malthus Optique avant toute autre démarche : la plupart des difficultés se règlent en une conversation.

À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de la République du Bénin.