Données personnelles · Malthus Optique
Politique de confidentialité
Notre engagement
Chez Malthus Optique, une commande commence presque toujours par une conversation : un message WhatsApp, un appel, parfois une ordonnance envoyée en photo. Ces échanges contiennent des informations qui vous appartiennent, et certaines sont sensibles.
Cette page explique, sans détour, quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et ce que vous pouvez exiger de nous. Elle s'applique au site malthusoptique.com et à tous nos canaux de vente : WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux et boutique.
Notre principe de base : nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour vous servir, et nous ne vendons vos données à personne. Jamais.
Qui traite vos données
Le responsable du traitement la personne qui décide de ce qui est collecté et pourquoi est :
- Responsable
- Malthus TOSSAVI, promotrice de Malthus Optique
- Activité
- Vente de verres optiques, montures et lunettes médicales sur ordonnance
- Adresse
- Aïtchédji, Abomey-Calavi, Bénin
- Téléphone / WhatsApp
- +229 01 62 20 22 65
- malthusoptique@gmail.com
Le traitement est soumis à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant Code du numérique en République du Bénin, dont le livre V encadre la protection des données à caractère personnel. L'autorité de contrôle compétente est l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP).
Les données que nous collectons
Nous ne collectons pas de données « au cas où ». Voici la liste complète, par situation :
| Situation | Données concernées |
|---|---|
| Vous nous écrivez sur WhatsApp | Numéro de téléphone, nom ou pseudonyme du compte, contenu des messages et photos que vous envoyez |
| Vous passez commande | Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse ou point de livraison, produits commandés, montant, mode de paiement |
| Vous commandez des verres correcteurs | Ordonnance transmise : corrections, écart pupillaire, nom du professionnel de santé, et le cas échéant votre nom tel qu'il y figure |
| Vous nous appelez | Numéro de téléphone et informations que vous nous communiquez pendant l'appel |
| Vous visitez le site | Données techniques de connexion enregistrées par l'hébergeur : adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur |
| Vous nous suivez sur les réseaux | Les informations que Facebook ou TikTok rendent visibles selon vos propres réglages nous n'y avons pas d'accès particulier |
Le site ne comporte aucun formulaire de contact et aucun compte client. Il n'y a donc ni mot de passe, ni historique d'achat stocké en ligne, ni base de données clients hébergée sur le site.
Nous ne demandons jamais vos identifiants bancaires, le code secret de votre compte Mobile Money, ni un code de confirmation reçu par SMS. Aucun de nos agents ne vous le demandera. Un message qui vous réclame cela n'émane pas de Malthus Optique.
Pourquoi nous les traitons
Chaque donnée sert une finalité précise, et repose sur un fondement prévu par le Code du numérique :
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Répondre à vos questions, établir un devis | Votre demande nous ne traitons que ce que vous nous transmettez volontairement |
| Préparer, livrer et suivre votre commande | Exécution du contrat de vente conclu entre nous |
| Monter des verres correcteurs conformes | Exécution du contrat, sur la base de l'ordonnance que vous nous confiez |
| Gérer un échange, une réclamation ou le service après-vente | Exécution du contrat et intérêt légitime à traiter les litiges |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Vous informer d'une nouveauté ou d'une promotion | Votre consentement, révocable à tout moment |
Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet et nous n'établissons aucun profil publicitaire à partir de vos données.
Ordonnances et santé visuelle
Une ordonnance optique est une donnée de santé. Elle mérite un traitement plus strict que le reste, et nous l'appliquons :
- Nous ne demandons votre ordonnance que si vous commandez des verres correcteurs. Pour un verre de confort, une monture seule ou une paire de solaires non correctrices, elle est inutile.
- Nous n'utilisons les corrections qu'à une seule fin : faire fabriquer et contrôler vos verres.
- Elles ne servent jamais à de la prospection, ne sont jamais partagées avec un tiers autre que le laboratoire de montage, et ne font l'objet d'aucune analyse statistique.
- Une fois votre commande livrée et le délai d'échange écoulé, l'image de l'ordonnance est supprimée de nos conversations et de nos appareils. Seules les valeurs de correction sont conservées, le temps du suivi client.
- Malthus Optique ne réalise pas d'examen de vue et n'établit aucun diagnostic. Nous exécutons la prescription d'un professionnel de santé, sans l'interpréter.
Si vous préférez ne pas envoyer de photo de votre ordonnance, dites-le nous : vous pouvez nous dicter les corrections par téléphone ou nous présenter l'ordonnance en boutique, sans en laisser de copie.
Combien de temps nous les gardons
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Conversation sans commande | 12 mois à compter du dernier échange |
| Coordonnées et historique de commande | 3 ans après le dernier achat, pour le suivi et la garantie |
| Corrections optiques | 2 ans après la commande, pour refaire une paire à l'identique |
| Image de l'ordonnance | Supprimée dès la livraison et la fin du délai d'échange |
| Pièces comptables (factures, reçus) | Durée imposée par la réglementation fiscale et comptable béninoise |
| Journaux techniques du serveur | Selon la politique de notre hébergeur, généralement quelques mois |
À l'échéance, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Vous pouvez demander une suppression anticipée : voir l'article 11.
Qui accède à vos données
Vos données restent dans un cercle volontairement étroit :
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons vos données avec aucun annonceur, courtier ou partenaire commercial. Une communication ne pourrait avoir lieu qu'en réponse à une réquisition légale d'une autorité habilitée.
Cookies et mesure d’audience
Le site utilise les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement ceux que WordPress dépose pour afficher les pages correctement et sécuriser la navigation. Ils ne servent pas à vous suivre d'un site à l'autre et ne nécessitent pas votre consentement préalable.
À ce jour, aucun outil publicitaire ni aucun traceur tiers n'est installé sur le site : ni Pixel Meta, ni régie publicitaire, ni bouton de partage traçant.
Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies techniques peut empêcher certaines pages de s'afficher normalement.
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures proportionnées à notre taille et à la sensibilité des données :
- Site diffusé en HTTPS, ce qui chiffre les échanges entre votre navigateur et le serveur.
- Accès aux comptes professionnels (WhatsApp Business, réseaux sociaux, administration du site) réservé à un nombre restreint de personnes, avec des mots de passe distincts.
- Téléphones et ordinateurs de travail verrouillés par code ou empreinte.
- Suppression régulière des photos d'ordonnances des conversations et des galeries.
- Aucune donnée client n'est stockée dans une base publique ou un fichier partagé en libre accès.
Aucun dispositif n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informerons et procéderons aux notifications requises auprès de l'APDP.
Vos droits
La loi béninoise vous reconnaît des droits que vous pouvez exercer auprès de nous, gratuitement :
Comment exercer vos droits
Une simple demande suffit pas de formulaire, pas de procédure :
- Écrivez-nous par WhatsApp ou téléphone au +229 01 62 20 22 65, ou par e-mail à malthusoptique@gmail.com
- Précisez votre demande : accès, rectification, suppression, opposition. Indiquez le numéro de téléphone utilisé lors de vos échanges avec nous, afin que nous retrouvions le dossier.
- Nous vous répondons sous 30 jours au plus tard, en pratique bien plus vite. Si votre demande est incomplète ou manifestement excessive, nous vous l'expliquerons.
Nous pouvons vous demander un élément permettant de vérifier votre identité, afin de ne pas communiquer vos données à quelqu'un d'autre.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP) du Bénin, autorité compétente pour instruire les réclamations en matière de données personnelles.
Transferts hors du Bénin
Nos données de gestion courante sont traitées au Bénin. Certains services que nous utilisons messagerie WhatsApp, réseaux sociaux, hébergement du site reposent toutefois sur des infrastructures situées hors du territoire national.
Dans ce cas, les données transitent par ces prestataires selon leurs propres politiques de confidentialité et les garanties qu'ils publient. Nous limitons ce qui circule par ces canaux à ce qui est strictement nécessaire à l'échange, et nous privilégions le téléphone ou la remise en main propre pour les informations les plus sensibles.
Mineurs
Nos produits s'adressent à tous, y compris aux enfants dont la vue nécessite une correction. Lorsqu'une commande concerne un mineur, l'interlocuteur est le parent ou le représentant légal, qui transmet l'ordonnance et les informations de livraison.
Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'un mineur agissant seul. Si vous constatez qu'une telle situation s'est produite, signalez-le nous : les données seront supprimées.
Évolution de cette politique
Cette politique peut être modifiée, notamment si nous ajoutons un service, changeons de prestataire ou installons un nouvel outil sur le site. La version applicable est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour affichée en haut.
En cas de changement significatif une nouvelle finalité, un nouveau destinataire nous en informerons nos clients par le canal habituel de contact.
Cette politique doit décrire vos pratiques réelles. Si elles évoluent, mettez la page à jour : un texte qui ne correspond pas à ce qui est fait vous expose davantage qu'un texte court et exact.
Une question sur vos données ?
Demande d'accès, de correction ou de suppression : écrivez-nous, nous répondons dans la journée.
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